Información Importante
El Sistema de Gestión PQRS es una plataforma oficial para la recepción,
tramite y seguimiento de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias.
Al utilizar este servicio, usted acepta cumplir con las normas y procedimientos
establecidos en la legislación colombiana vigente.
Leyes Aplicables
Ley 1755 de 2015
Por medio de la cual se regula el derecho fundamental de petición y
se sustituyen unas disposiciones de la Ley 1437 de 2011.
Ley 1437 de 2011
Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
Ley 1474 de 2011
Ley Anticorrupción. Establece medidas para fortalecer los mecanismos
de prevención, investigación y sanción de actos de corrupción.
Ley 1581 de 2012
Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de
datos personales.
Sus Derechos
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A presentar solicitudes de forma gratuita y recibir respuesta oportuna dentro de los términos legales.
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A conocer el estado de trámite de su solicitud en cualquier momento.
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A obtener copia de la respuesta y de los documentos relacionados con su PQRS.
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A que se respete la confidencialidad de sus datos personales según la Ley 1581 de 2012.
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A presentar quejas si no se cumplen los términos de respuesta establecidos.
Responsabilidades
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Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
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No utilizar el sistema para fines distintos a los establecidos por la ley.
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Guardar su código de radicado para futuras consultas.
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Responder a requerimientos de información adicional cuando sea necesario.