Petición Derecho fundamental de presentar solicitudes respetuosas ante autoridades por motivos de interés general o particular
Queja Manifestación de inconformidad por la conducta de un servidor público o particular en el ejercicio de sus funciones
Reclamo Derecho del usuario para exigir el cumplimiento de derechos vulnerados o reclamar por prestación inadecuada de un servicio
Sugerencia Propuesta constructiva para mejorar los procesos, servicios o procedimientos de la entidad, orientada al beneficio colectivo
Denuncia Comunicación de posibles irregularidades, actos de corrupción o violaciones a la normatividad por parte de servidores públicos