Petición
Derecho fundamental de toda persona para presentar solicitudes respetuosas ante autoridades y entidades por motivos de interés general o particular.
Canal Oficial de Atención Ciudadana • Neiva
Tu voz transforma nuestra ciudad.
Gestiona tus PQRS en tiempo real
Canal digital centralizado para la radicación segura, seguimiento transparente y respuesta oportuna de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias. Garantía de cumplimiento bajo la Ley 1755 de 2015.
Trazabilidad 24/7
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Protección de Datos (Ley 1581)
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Radicado Digital Único
¿Qué es el sistema PQRS?
PQRS son las siglas de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, mecanismos constitucionales que permiten a los ciudadanos comunicarse con las entidades públicas y privadas que prestan servicios públicos.
Queja
Manifestación de inconformidad por la conducta de un servidor público o particular en el ejercicio de sus funciones.
Reclamo
Derecho del usuario o consumidor para exigir el cumplimiento de derechos vulnerados o reclamar por la prestación inadecuada de un servicio.
Sugerencia
Propuesta constructiva para mejorar los procesos, servicios o procedimientos de la entidad, orientada al beneficio colectivo.
Denuncia
Comunicación de posibles irregularidades, actos de corrupción o violaciones a la normatividad por parte de servidores públicos o contratistas.
¿Cómo radicar una PQRS?
Sigue estos sencillos pasos para registrar tu solicitud y hacer seguimiento en tiempo real hasta obtener una respuesta formal.
Selecciona el tipo de solicitud
Elige entre Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Denuncia según la naturaleza de tu requerimiento.
Completa el formulario
Ingresa tus datos como persona natural, jurídica o de forma anónima. Describe detalladamente tu solicitud y adjunta documentos si es necesario.
Recibe tu código único
El sistema genera automáticamente un número de radicado con formato PQRS-AAAA-MMMM-NNN que identifica tu caso de forma única.
Seguimiento en tiempo real
Consulta el estado de tu solicitud en cualquier momento usando tu código de radicado o correo electrónico registrado.
Recibe respuesta formal
Una vez resuelta, recibirás una respuesta formal por correo electrónico y podrás consultarla en el portal público de seguimiento.
Tiempos de respuesta legales
De acuerdo con la Ley 1755 de 2015 y la Ley 1437 de 2011, las entidades están obligadas a responder dentro de los siguientes términos:
| Tipo de Solicitud | Término Legal | Marco Normativo | Estado |
|---|---|---|---|
| Petición | 15 días hábiles | Ley 1755 de 2015, Art. 13 | Vigente |
| Queja | 15 días hábiles | Ley 1755 de 2015, Art. 14 | Vigente |
| Reclamo | 15 días hábiles | Ley 1437 de 2011, Art. 56 | Vigente |
| Sugerencia | 15 días hábiles | Ley 1755 de 2015, Art. 15 | Vigente |
| Denuncia | 10 días hábiles | Ley 1474 de 2011, Art. 7 | Prioritaria |
Los términos pueden ampliarse por una sola vez hasta por el mismo periodo, previa justificación escrita al solicitante.
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